Aperçu

Notre politique de retours et remboursements est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus offrir de remboursement ou d’échange complet.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine
  • Être renvoyé dans son emballage d’origine

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • Articles ouverts, utilisés ou endommagés après réception
  • Produits personnalisés ou en promotion
  • Cartes cadeaux
  • Produits téléchargeables (fichiers numériques, guides PDF, etc.)
  • Produits d’hygiène ou de soin personnel (parfums ouverts, huiles corporelles, etc.)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous par e-mail à infos@herest.ch en précisant votre numéro de commande.
  2. Attendez la confirmation de notre équipe avant tout envoi.
  3. Envoyez le produit à l’adresse indiquée dans notre réponse.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, incorrect ou endommagé à la réception).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de quelques jours ouvrables.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions énoncées (ouvert, utilisé, sans emballage d’origine), un remboursement partiel ou aucun remboursement pourra être appliqué.

Articles en solde

Les articles en solde ou bénéficiant d’une promotion ne peuvent pas être remboursés. Seuls les articles au prix normal sont éligibles à un remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même produit, contactez-nous à infos@herest.ch avant tout renvoi.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme “cadeau” lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon d’achat équivalent à la valeur du retour.

Si le cadeau a été envoyé à l’acheteur initial, le remboursement sera effectué sur son mode de paiement.

Adresse de retour

Veuillez envoyer vos retours à l’adresse suivante (après confirmation par e-mail) :

Herest
Av. Louis-Ruchonnet 33
1003 Lausanne
Suisse

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis sans preuve de livraison.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à :
📩 infos@herest.ch