Commandes

Comment passer une commande sur herest.ch ?

Ajoutez vos parfums au panier puis validez via la page de paiement sécurisée. La création de compte est facultative mais facilite le suivi et les retours.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Écrivez-nous rapidement à infos@herest.ch en indiquant le numéro de commande. Une fois expédiée, utilisez la procédure de retour.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail avec lien de suivi est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez aussi consulter l’état depuis votre espace client Herest.

J’ai saisi une mauvaise adresse, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à infos@herest.ch. Si le colis n’est pas encore parti, nous corrigerons l’adresse. Sinon, un réacheminement ou une nouvelle expédition (frais éventuels) pourra être proposé.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et moyens de paiement affichés lors du checkout (ex. Apple Pay, PayPal). Toutes les transactions sont protégées par chiffrement SSL.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements sont traités via des prestataires certifiés (conformes PCI-DSS). Aucune donnée de carte n’est stockée par Herest. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Livraison & retours

Quels sont les délais de livraison ?

Préparation sous 24 h ouvrées. Délais indicatifs : 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur et la destination. Les délais sont fournis à titre indicatif.

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais et éventuels seuils de livraison offerte sont affichés au moment du paiement. Selon votre adresse, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer (à charge du client).

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception. Le parfum doit être non ouvert et dans son emballage d’origine. Écrivez-nous à infos@herest.ch avant tout envoi. Voir les conditions détaillées sur Retours & remboursements.

Produit endommagé ou colis perdu ?

Contactez-nous sous 48 h avec photos et numéro de commande : infos@herest.ch. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons remplacement ou remboursement selon le cas.

Produits & offres

Les visuels correspondent-ils exactement aux produits ?

Nous présentons les produits le plus fidèlement possible. De légères variations de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon les écrans ou les séries de production.

Comment utiliser un code promo ?

Ajoutez le code dans le champ prévu au panier/checkout puis validez. Les codes ne sont pas cumulables (sauf mention contraire) et ne s’appliquent pas aux frais de livraison.

Un article est en rupture, que faire ?

Inscrivez votre e-mail sur la fiche produit pour être alerté(e) du réassort ou écrivez-nous à infos@herest.ch.

Service client

Comment contacter le service client ?

Du lundi au vendredi, 9h–18h (CET), par e-mail : infos@herest.ch ou via le formulaire de contact du site.

Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 h ouvrées (hors périodes de forte activité).

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